Gönderim ve İade Politikası

İade Politikası Son güncelleme: 28/01/2025

Değerli müşterilerimiz, sizlere en kaliteli giyim ürünlerini sunmayı hedefliyoruz. Ancak, satın aldığınız ürünlerle ilgili bir memnuniyetsizlik durumunda, aşağıda belirtilen iade koşulları çerçevesinde işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. İade sürecimizi dikkatlice okumanızı rica ederiz.

1. İade Koşulları

Ürün İadesi Süresi:Giyim ürünlerinin iadesi, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde yapılabilir. Bu süre içerisinde iade talebinde bulunmayan ürünlerin iadesi kabul edilmez.

İade Edilecek Ürün Durumu:İade edilecek ürünlerin, orijinal ambalajında, kullanılmamış, yıkanmamış ve hasarsız olması gerekmektedir. Ürünlerde herhangi bir kullanım izi, yıpranma veya hasar olması durumunda iade talebiniz kabul edilmez.

Özel Üretim Ürünler:Kişisel ölçü ve tercihlere göre üretilen giyim ürünleri (kişiye özel tasarımlar) için iade kabul edilmemektedir. Bu ürünler, müşteri taleplerine özel olarak üretildiği için genel iade şartları dışında tutulur.

2. İade Süreci

İade Talebi Oluşturma:İade işlemi başlatmak için, cnstamtunali@gmail.com e-posta adresimiz veya 0 555 269 25 64 numaralı telefonumuz üzerinden müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Talebiniz değerlendirilerek size gerekli yönlendirmeler yapılacaktır.

Kargo ile İade:İade edilecek ürünler, orijinal ambalajıyla birlikte tarafımıza gönderilmelidir. İade kargosunun güvenli bir şekilde paketlendiğinden emin olunuz. Taşıma sırasında oluşabilecek hasarlardan firmamız sorumlu değildir.

Kargo Ücretleri:İade sürecinde kargo masrafları, yalnızca ürünün hatalı veya kusurlu olması durumunda firmamız tarafından karşılanır. Diğer iade taleplerinde kargo ücretleri müşteriye aittir.

3. İade ve Değişim Hakkı

Hatalı veya Kusurlu Ürünler:Ürünlerimiz, teslimat sırasında dikkatle incelenmelidir. Üründe bir hasar ya da kusur fark ederseniz, durumu teslimat sırasında kargo görevlisine bildirip tutanak tutturmanız gerekmektedir. Kusurlu ürünler, tarafımıza ulaştıktan sonra incelemeye alınarak ücretsiz olarak değiştirilecek veya iade alınacaktır.

Yanlış Ürün Teslimatı:Siparişinizde size yanlış ürün gönderilmişse, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek durumu bildiriniz. Yanlış ürünler firmamız tarafından geri alınarak doğru ürün gönderilecektir.

4. İade İşlemi Sonrası

İade Onayı:İade edilen ürünler, tarafımıza ulaştıktan sonra incelemeye alınacaktır. Ürün iade koşullarına uygun bulunursa, iade onaylanır ve ödemeniz, ödeme şeklinize bağlı olarak en geç 14 iş günü içinde tarafınıza iade edilir.

Ücret İadesi:Ödemeniz kredi kartıyla yapıldıysa, iade edilen tutar kredi kartınıza, banka havalesi ile yapıldıysa banka hesabınıza iade edilir. İade süreçlerinde bankalar arası işlemler dolayısıyla gecikmeler yaşanabilir.

5. İade Edilemeyen Ürünler

Kişiye Özel Ürünler:Özel siparişle üretilen giyim ürünleri, kişisel tercihler doğrultusunda üretildiği için iade kabul edilmemektedir.

Kullanılmış veya Yıkanmış Ürünler:Kullanılmış, yıkanmış ya da hasar görmüş ürünler iade kapsamında değerlendirilemez.

6. İletişim

İade süreci hakkında daha fazla bilgi almak veya iade talebi oluşturmak için bizimle aşağıdaki iletişim bilgilerinden ulaşabilirsiniz:

Okini Giyim Pazarlama Sanayi ve Ticaret Limited ŞirketiAdres: Mutlukent Mah. 2067. Cadde Tim Apartmanı 4/13 Ümitköy, AnkaraTelefon: 0 555 269 25 64 E-posta: cnstamtunali@gmail.com